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| Kriterium |  Operations Runbook |  Product Discovery Kano Model |  Operations Gemba Walk |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben oder Störungen hält die Methode belastbare Handlungslogik bereit. Sie reduziert Unsicherheit, wenn Zeitdruck, Rollenwechsel oder seltene Situationen schnellen Zugriff verlangen. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 20-60 min | 1-2 Tage | 30-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-4 | 10-50 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Runbook, Checklist, Escalation Path | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Observation Notes, Improvement Ideas |
Tagskeine Überschneidung | OperationsZuverlässigkeitDokumentation | ZufriedenheitPriorisierungKunde | LeanBeobachtungProzessOperations |
Oft zusammen betrachtet
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