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| Kriterium |  Operations Root Cause Tree Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem Problem mit mehreren vermuteten Ursachen bildet die Methode eine kausale Struktur statt einer bloßen Liste. Sie macht sichtbar, wie Ursachen zusammenhängen und wo die stärksten Ansatzpunkte liegen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 1-3 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Cause Tree, Evidence Notes, Gegenmaßnahmen | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | UrsachenanalyseBaumstrukturIncidentQualität | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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