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| Kriterium |  Facilitation Nominal Group Technique |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Dot Voting |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn laute Stimmen eine Runde dominieren könnten, schützt Nominal Group Technique die individuelle Denkzeit vor Gruppeneffekt. Sie sammelt Ideen erst getrennt und macht dann erst die gemeinsame Gewichtung möglich. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Workshop zu viele Optionen erzeugt und die Gruppe schnell verdichten muss, macht Dot Voting Präferenzen in kurzer Zeit sichtbar. Es bündelt Einzelstimmen zu einem belastbaren Signal für die nächste Auswahl. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 60-120 min | 0.5-2 Tage | 5-15 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 5-12 | 6-12 | 3-20 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Ranked Ideas, Clarified Options, Group Priority | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Ranked List, Consensus Signal, Shortlist | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | FacilitationPriorisierungAbstimmung (Voting)Inklusion | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | FacilitationAbstimmung (Voting)KonsensPriorisierung | JourneyKundeService DesignCanvas |