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| Kriterium |  Business Strategy McKinsey 7S |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | McKinsey 7S prüft, ob Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style und Staff zusammenpassen. Organisatorische Schieflagen werden dadurch über mehrere Hebel hinweg sichtbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 2-4 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | 7S Assessment, Alignment Gaps, Change Actions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | OrganisationStrategieAbstimmungVeränderung | JourneyServiceService Design | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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