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| Kriterium |  Systems Thinking Leverage Points |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making OODA Loop |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Leverage Points zeigen, an welchen Stellen Eingriffe im System überproportional wirken. Die Methode unterstützt Teams dabei, Energie nicht in Symptome zu stecken, sondern an wirksame Hebel zu gehen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | In dynamischen Situationen veralten Entscheidungen schneller, als sie vorbereitet wurden. Der OODA Loop hält Wahrnehmen, Einordnen, Entscheiden und Handeln als wiederkehrenden Takt zusammen, damit Reaktion nicht in Trägheit kippt. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Half day | 1-3 h | 15-60 min je Zyklus | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 1-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Hebel-Map, Aktionsstrategie | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Situation Assessment, Decision Loop, Action Updates | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | SystemdenkenVeränderungStrategie | JourneyKundeService DesignCanvas | EntscheidungVeränderungLernenStrategie | JourneyServiceService Design |