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| Kriterium |  Knowledge Modeling Knowledge Mapping |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Knowledge Mapping macht Wissen, Lücken und Transferwege in einem Feld sichtbar. Es passt, wenn Fachwissen nicht nur vorhanden, sondern auch auffindbar und übertragbar sein soll. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 2-6 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Knowledge Map, Critical Knowledge Areas, Transfer Plan | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | WissenMappingRisiko | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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