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| Kriterium |  Knowledge Modeling Knowledge Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Knowledge Modeling Concept Mapping |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Knowledge Mapping macht Wissen, Lücken und Transferwege in einem Feld sichtbar. Es passt, wenn Fachwissen nicht nur vorhanden, sondern auch auffindbar und übertragbar sein soll. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | 1-2 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 1-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Knowledge Map, Critical Knowledge Areas, Transfer Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | WissenMappingRisiko | JourneyKundeService DesignCanvas | WissenKonzepteMappingSensemaking | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |