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| Kriterium |  Product Discovery Kano Model |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Jobs to Be Done |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-2 Tage | 2-4 h | 1-3 Wochen | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 10-50 | 4-10 | 5-12 Interviews | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | ZufriedenheitPriorisierungKunde | JourneyServiceService Design | KundeOutcomesBedürfnisse | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |