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| Kriterium |  Product Discovery Kano Model |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Balanced Scorecard |  UX Research HEART Framework |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-2 Tage | 1-3 h | Halber Tag bis mehrere Wochen | 120 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 10-50 | 3-10 | 4-12 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard |
Tagskeine Überschneidung | ZufriedenheitPriorisierungKunde | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieKennzahlenUmsetzung | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit |