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| Kriterium |  Operations Kaizen Event |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Fishbone Diagram |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem eng umrissenen Prozessabschnitt mit spürbarer Verschwendung bündelt die Methode gemeinsame Veränderungsenergie. Sie eignet sich, wenn schnelle Lernschleifen und sichtbare Anpassungen gefragt sind. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Problem mehrere mögliche Einflussfaktoren hat, ordnet die Methode Ursachen nach Ursachebereichen. Sie verhindert, dass eine erste Vermutung den Blick auf andere plausible Treiber verstellt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-5 Tage | 2-4 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-10 | 2-8 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Kaizen Charter, Waste List, Improvement Experiments, Standard Work Update | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Fishbone Diagram, Cause Categories, Investigation Backlog |
Tagskeine Überschneidung | LeanKontinuierliche VerbesserungOperations | JourneyServiceService Design | UrsachenanalyseQualitätOperations |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
