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| Kriterium |  Product Discovery Jobs to Be Done |  DevOps Incident Command |  UX Research Customer Journey Mapping |  DevOps Game Day |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Bei einem akuten Incident mit mehreren Beteiligten schafft die Methode eine klare Führungs- und Kommunikationsstruktur. Sie reduziert Chaos, wenn schnelle Koordination und saubere Lageführung gleichzeitig gebraucht werden. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei der Vorbereitung auf seltene Störungen testet die Methode Reaktionsfähigkeit unter kontrollierten Bedingungen. Sie zeigt, wo Annahmen über Stabilität, Rollen und Wiederherstellung zu optimistisch sind. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Wochen | As needed | 2-4 h | Halber Tag |
Teilnehmendeunterschiedlich | 5-12 Interviews | 4-15 | 4-10 | 5-20 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | Incident Log, Action Tracker, Stakeholder Updates | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Simulation Notes, Gaps List, Updated Runbooks |
Tagskeine Überschneidung | KundeOutcomesBedürfnisse | IncidentOperationsZuverlässigkeit | JourneyServiceService Design | ResilienzOperationsIncident |