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| Kriterium |  Product Discovery Jobs to Be Done |  Operations A3 Problem Solving |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Wochen | 45-90 min | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 5-12 Interviews | 2-5 | 6-12 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | KundeOutcomesBedürfnisse | LeanProblemlösungCoachingOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design |