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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Team Design Team API |  UX Design Service Blueprinting |  Team Design Spotify Model Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei unscharfen Erwartungen zwischen Teams beschreibt die Methode, wie ein Team erreichbar, nutzbar und verantwortbar ist. Sie schafft Klarheit über Schnittstellen, Reaktionsweisen und Grenzen der Zusammenarbeit. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer gewachsenen Teamlandschaft mit unklarer Gruppierung ordnet die Methode Rollen und Beziehungen im Spotify-Modell. Sie macht Spannungen zwischen Autonomie, Standards und gemeinsamer Ausrichtung lesbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | Half day initial, dann laufend | 0.5-2 Tage | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | Ein Team plus Stakeholder | 6-12 | 5-15 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Team-API-Dokument | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Spotify-Modell-Karte, Aktionsliste |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | TeamAbstimmungKommunikationService | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | TeamOrganisationAbstimmungDiagnose |