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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Systems Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Systems Thinking Leverage Points |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Systems Mapping ordnet Elemente, Beziehungen und Grenzen so, dass ein komplexes Feld auf einen Blick lesbar wird. Der Überblick stabilisiert das Gesamtbild, bevor Detailarbeit oder Steuerung beginnt. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Leverage Points zeigen, an welchen Stellen Eingriffe im System überproportional wirken. Die Methode unterstützt Teams dabei, Energie nicht in Symptome zu stecken, sondern an wirksame Hebel zu gehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 0.5-2 Tage | Half day |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-12 | 6-12 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | System Map, Dependencies, Leverage Points | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Hebel-Map, Aktionsstrategie |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | SystemdenkenMappingGrenzenVeränderung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SystemdenkenVeränderungStrategie |