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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Strategy SMART Goals |  Product Strategy Impact Mapping |  Product Strategy KPI Tree |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Ziele zu allgemein formuliert sind, bringt sie Messbarkeit, Richtung und Timing in Form. Sie verhindert, dass Absichten ohne klare Prüfung bleiben. | Wenn ein Ziel mit mehreren möglichen Wegen verknüpft werden muss, zeigt sie Wirkungsketten statt Featurelisten. Sie verbindet Business Goal, Verhaltensänderung und Maßnahmen. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 15-30 min | 45-90 min | 90-180 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-8 | 3-8 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | SMART Goal, Measurement Note, Deadline | Impact Map, Outcome Hypotheses, Delivery Options | KPI-Baum, Owner-Liste |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | ZielePlanungMessungAbstimmung | OutcomesStrategieVerhaltenPlanung | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung |