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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Constraint Analysis |  Operations ALPEN Method |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Vorhaben stockt, liegt die Grenze oft nicht in der Idee, sondern in harten oder weichen Rahmenbedingungen. Constraint Analysis trennt diese Begrenzungen und zeigt, welche davon tatsächlich gestaltbar sind. | Bei einem übervollen Tag mit zu vielen Aufgaben entsteht ein realistisches Tagesbild. Die Methode verbindet Schätzen, Entscheiden und Pufferdenken, damit Planung zur verfügbaren Energie und Zeit passt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-2 Tage | 30-90 min | 10-20 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 6-12 | 2-8 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Constraint List, Hard/Soft Classification, Option Impact Notes, Decision Boundaries | Daily Plan, Time Estimates, Review Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RahmenbedingungenEntscheidungPlanungOptionen | PlanungZeitmanagementProduktivitätOperations |