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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Business Strategy Porter Five Forces |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy PESTLE Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Porter Five Forces analysiert die Kräfte, die Wettbewerbsdruck und Profitabilität in einem Markt formen. Der Blick auf Marktstruktur geht über einzelne Konkurrenten hinaus und zeigt systemische Druckpunkte. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | PESTLE Analysis macht politische, ökonomische, soziale, technologische, rechtliche und ökologische Einflüsse sichtbar. Das Umfeld eines Vorhabens wird dadurch systematisch gelesen, statt nur über einzelne Trends. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 1-3 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 | 3-10 | 2-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Five Forces Analysis, Competitive Risks, Strategic Options | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | PESTLE Map, External Risks, Strategic Questions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | StrategieWettbewerbMarkt | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieMarktAnalyse |