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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Strategy KPI Tree |  Operations Root Cause Analysis |  Engineering Goal Question Metric |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. | Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander. | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 90-180 min initial, dann laufend | 1-4 h | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-8 | 3-8 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | KPI-Baum, Owner-Liste | Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung | UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung |