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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Kano Model |  Business Strategy Balanced Scorecard |  Operations Eat the Frog |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn eine wichtige Aufgabe immer wieder verdrängt wird, setzt die Methode auf frühen Widerstand. Sie schützt den Tag davor, dass leichtere Arbeit die entscheidende Sache nach hinten schiebt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-2 Tage | Halber Tag bis mehrere Wochen | 15-90 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 10-50 | 4-12 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Priority Task, Completion Note, Daily Focus |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | ZufriedenheitPriorisierungKunde | StrategieKennzahlenUmsetzung | PriorisierungProduktivitätFokusUmsetzung |