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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Ivy Lee Method |  Operations A3 Problem Solving |  Operations Eat the Frog |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem unruhigen Arbeitstag mit zu vielen offenen Punkten schafft die Methode radikale Einfachheit. Sie lenkt die Aufmerksamkeit auf eine kurze Reihenfolge statt auf ein breites, zugleich offenes Feld. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Wenn eine wichtige Aufgabe immer wieder verdrängt wird, setzt die Methode auf frühen Widerstand. Sie schützt den Tag davor, dass leichtere Arbeit die entscheidende Sache nach hinten schiebt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 5-10 min täglich | 45-90 min | 15-90 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1 | 2-5 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Daily Priority List, Completion Notes | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Priority Task, Completion Note, Daily Focus |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | PriorisierungProduktivitätUmsetzung | LeanProblemlösungCoachingOperations | PriorisierungProduktivitätFokusUmsetzung |