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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Strategy Impact Mapping |  Product Strategy SMART Goals |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Ziel mit mehreren möglichen Wegen verknüpft werden muss, zeigt sie Wirkungsketten statt Featurelisten. Sie verbindet Business Goal, Verhaltensänderung und Maßnahmen. | Wenn Ziele zu allgemein formuliert sind, bringt sie Messbarkeit, Richtung und Timing in Form. Sie verhindert, dass Absichten ohne klare Prüfung bleiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-90 min | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-8 | 1-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Impact Map, Outcome Hypotheses, Delivery Options | SMART Goal, Measurement Note, Deadline |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | OutcomesStrategieVerhaltenPlanung | ZielePlanungMessungAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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