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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Engineering Goal Question Metric |  Product Strategy KPI Tree |  Business Strategy Balanced Scorecard |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 90-180 min | 90-180 min initial, dann laufend | Halber Tag bis mehrere Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-6 | 3-8 | 4-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe | KPI-Baum, Owner-Liste | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung | StrategieKennzahlenUmsetzung |