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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Evaporating Cloud |  UX Design Service Blueprinting |  Operations A3 Problem Solving |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Die Evaporating Cloud macht einen scheinbaren Zielkonflikt sichtbar und bearbeitbar. Sie liest Konflikte als Struktur aus Bedürfnissen und Annahmen, nicht als reinen Positionskampf. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 60-120 min | 0.5-2 Tage | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 | 6-12 | 2-5 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Conflict Cloud, Assumption List, Breakthrough Ideas, Next Experiments | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Theory of ConstraintsAnnahmenSystemdenken | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | LeanProblemlösungCoachingOperations |