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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Eat the Frog |  Operations 8D Problem Solving |  Operations Ivy Lee Method |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine wichtige Aufgabe immer wieder verdrängt wird, setzt die Methode auf frühen Widerstand. Sie schützt den Tag davor, dass leichtere Arbeit die entscheidende Sache nach hinten schiebt. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Bei einem unruhigen Arbeitstag mit zu vielen offenen Punkten schafft die Methode radikale Einfachheit. Sie lenkt die Aufmerksamkeit auf eine kurze Reihenfolge statt auf ein breites, zugleich offenes Feld. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 15-90 min täglich | 1-6 Wochen | 5-10 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1 | 4-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Priority Task, Completion Note, Daily Focus | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Daily Priority List, Completion Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | PriorisierungProduktivitätFokusUmsetzung | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | PriorisierungProduktivitätUmsetzung |