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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations ALPEN Method |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem übervollen Tag mit zu vielen Aufgaben entsteht ein realistisches Tagesbild. Die Methode verbindet Schätzen, Entscheiden und Pufferdenken, damit Planung zur verfügbaren Energie und Zeit passt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 10-20 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Daily Plan, Time Estimates, Review Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | JourneyKundeService DesignCanvas | PlanungZeitmanagementProduktivitätOperations |
Oft zusammen betrachtet
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