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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Business Strategy Balanced Scorecard |  Product Strategy Counter Metrics |  Engineering Goal Question Metric |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn eine Hauptmetrik Nebenwirkungen verdecken könnte, ergänzt sie Schutzsignale gegen unerwünschte Effekte. Sie macht Risiko im Wachstum oder in der Steuerung früh sichtbar. | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | Halber Tag bis mehrere Wochen | 30-60 min | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-12 | 2-6 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Counter-Metric-Liste, Guardrail-Definitionen | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | StrategieKennzahlenUmsetzung | KennzahlenMessungStrategieExperimente | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung |