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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations ALPEN Method |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Time Blocking |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem übervollen Tag mit zu vielen Aufgaben entsteht ein realistisches Tagesbild. Die Methode verbindet Schätzen, Entscheiden und Pufferdenken, damit Planung zur verfügbaren Energie und Zeit passt. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem Kalender, der auf Zuruf wächst, macht die Methode verfügbare Zeit wieder explizit. Sie verbindet Verabredungen, Fokusarbeit und Puffer zu einer realistischeren Tagesstruktur. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 10-20 min täglich | 0.5-2 Tage | 15-30 min Planung, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1 | 6-12 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Daily Plan, Time Estimates, Review Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Blocked Calendar, Capacity View, Focus Plan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | PlanungZeitmanagementProduktivitätOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PlanungZeitmanagementFokus |