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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations 8D Problem Solving |  Operations Eat the Frog |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine wichtige Aufgabe immer wieder verdrängt wird, setzt die Methode auf frühen Widerstand. Sie schützt den Tag davor, dass leichtere Arbeit die entscheidende Sache nach hinten schiebt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-6 Wochen | 15-90 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Priority Task, Completion Note, Daily Focus |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | PriorisierungProduktivitätFokusUmsetzung |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
