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| Kriterium |  UX Research HEART Framework |  Operations Gemba Walk |  Business Strategy Balanced Scorecard |  UX Research Contextual Inquiry |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn Arbeitsabläufe nur aus Erzählungen bekannt sind und der echte Kontext verborgen bleibt, macht Contextual Inquiry Verhalten am Arbeitsplatz sichtbar. Beobachtung und Rückfrage zusammen zeigen, wie Menschen wirklich arbeiten, unterbrechen und improvisieren. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 120 min initial, dann laufend | 30-120 min | Halber Tag bis mehrere Wochen | 1-3 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-6 | 2-6 | 4-12 | 4-12 Beobachtungen |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard | Observation Notes, Improvement Ideas | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Field Notes, Workflow Insights, Pain Points |
Tagskeine Überschneidung | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit | LeanBeobachtungProzessOperations | StrategieKennzahlenUmsetzung | UX-ResearchBeobachtungKontext |