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| Kriterium |  Engineering Goal Question Metric |  Operations Gemba Walk |  UX Research HEART Framework |  UX Research Contextual Inquiry |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. | Wenn Arbeitsabläufe nur aus Erzählungen bekannt sind und der echte Kontext verborgen bleibt, macht Contextual Inquiry Verhalten am Arbeitsplatz sichtbar. Beobachtung und Rückfrage zusammen zeigen, wie Menschen wirklich arbeiten, unterbrechen und improvisieren. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 90-180 min | 30-120 min | 120 min initial, dann laufend | 1-3 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-6 | 2-6 | 3-6 | 4-12 Beobachtungen |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe | Observation Notes, Improvement Ideas | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard | Field Notes, Workflow Insights, Pain Points |
Tagskeine Überschneidung | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung | LeanBeobachtungProzessOperations | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit | UX-ResearchBeobachtungKontext |