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| Kriterium |  Operations Gemba Walk |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 30-120 min | 0.5-2 Tage | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 6-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Observation Notes, Improvement Ideas | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions |
Tags1 gemeinsam | LeanBeobachtungProzessOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse |
Oft zusammen betrachtet
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