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In der Auswahl:Future Reality TreeCustomer Journey CanvasCustomer Journey MappingService Blueprinting
| Kriterium |  Systems Thinking Future Reality Tree |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Ein Future Reality Tree zeigt, wie gewünschte Maßnahmen zu einem besseren Systemzustand führen sollen. Die Methode prüft, ob ein Veränderungspfad logisch zusammenhängt, bevor Zeit in Umsetzung fließt. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 2-4 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-8 | 3-10 | 4-10 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Future Reality Tree, Negative Branches, Assumption List, Improved Injections | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | Theory of ConstraintsSystemdenkenVeränderung | JourneyKundeService DesignCanvas | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |