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| Kriterium |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | 1-3 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | AbstimmungStakeholderTeam | JourneyKundeService DesignCanvas | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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