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| Kriterium |  Systems Thinking Evaporating Cloud |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations 8D Problem Solving |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Die Evaporating Cloud macht einen scheinbaren Zielkonflikt sichtbar und bearbeitbar. Sie liest Konflikte als Struktur aus Bedürfnissen und Annahmen, nicht als reinen Positionskampf. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 60-120 min | 2-4 h | 1-6 Wochen | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 4-10 | 4-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Conflict Cloud, Assumption List, Breakthrough Ideas, Next Experiments | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | Theory of ConstraintsAnnahmenSystemdenken | JourneyServiceService Design | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | JourneyKundeService DesignCanvas |