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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Team Design Spotify Model Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |  Team Design Team API |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer gewachsenen Teamlandschaft mit unklarer Gruppierung ordnet die Methode Rollen und Beziehungen im Spotify-Modell. Sie macht Spannungen zwischen Autonomie, Standards und gemeinsamer Ausrichtung lesbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei unscharfen Erwartungen zwischen Teams beschreibt die Methode, wie ein Team erreichbar, nutzbar und verantwortbar ist. Sie schafft Klarheit über Schnittstellen, Reaktionsweisen und Grenzen der Zusammenarbeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 90-180 min | 2-4 h | Half day initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-15 | 4-10 | Ein Team plus Stakeholder |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Spotify-Modell-Karte, Aktionsliste | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Team-API-Dokument |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | TeamOrganisationAbstimmungDiagnose | JourneyServiceService Design | TeamAbstimmungKommunikationService |