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In der Auswahl:Customer Journey CanvasSpotify Model MappingCustomer Journey MappingExpectation Mapping
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Team Design Spotify Model Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |  Facilitation Expectation Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer gewachsenen Teamlandschaft mit unklarer Gruppierung ordnet die Methode Rollen und Beziehungen im Spotify-Modell. Sie macht Spannungen zwischen Autonomie, Standards und gemeinsamer Ausrichtung lesbar. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 90-180 min | 2-4 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-15 | 4-10 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Spotify-Modell-Karte, Aktionsliste | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | TeamOrganisationAbstimmungDiagnose | JourneyServiceService Design | AbstimmungStakeholderTeam |