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In der Auswahl:Customer Journey CanvasProcess MappingFailure Mode and Effects AnalysisService Blueprinting
| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Process Mapping |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem unübersichtlichen Ablauf mit vielen Übergaben macht die Methode den tatsächlichen Prozess sichtbar. Sie zeigt, wo Arbeit weitergegeben, verzögert oder doppelt erledigt wird, damit Verbesserung an den richtigen Stellen ansetzt. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | 2-6 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-10 | 3-10 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Process Map, Handoff List, Improvement Backlog | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | ProzessOperationsVerbesserung | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |