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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Strategy KPI Tree |  UX Research HEART Framework |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 90-180 min initial, dann laufend | 120 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-8 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | KPI-Baum, Owner-Liste | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit |
Oft zusammen betrachtet
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