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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations ALPEN Method |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem übervollen Tag mit zu vielen Aufgaben entsteht ein realistisches Tagesbild. Die Methode verbindet Schätzen, Entscheiden und Pufferdenken, damit Planung zur verfügbaren Energie und Zeit passt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 2-4 h | 10-20 min täglich |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Daily Plan, Time Estimates, Review Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | JourneyServiceService Design | PlanungZeitmanagementProduktivitätOperations |
Oft zusammen betrachtet
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