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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Ivy Lee Method |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Getting Things Done |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem unruhigen Arbeitstag mit zu vielen offenen Punkten schafft die Methode radikale Einfachheit. Sie lenkt die Aufmerksamkeit auf eine kurze Reihenfolge statt auf ein breites, zugleich offenes Feld. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei vielen offenen Zusagen und Ideen im Alltag entsteht ein verlässliches Außenspeicher-System. Die Methode entlastet den Kopf, damit Priorität und Kontext nicht im Gedächtnis konkurrieren müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 5-10 min täglich | 2-4 h | 1-2 h Setup, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 1 | 4-10 | 1 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Daily Priority List, Completion Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Action Lists, Project List, Review Routine |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | PriorisierungProduktivitätUmsetzung | JourneyServiceService Design | ProduktivitätPlanungAufgabenUmsetzung |