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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Systems Thinking Intervention Mapping |  Systems Thinking Evaporating Cloud |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Intervention Mapping übersetzt einen Veränderungsbedarf in ein geplantes, evaluierbares Programm. Die Methode verbindet Zielgruppe, Determinanten, Maßnahmen und Messung zu einer nachvollziehbaren Kette. | Die Evaporating Cloud macht einen scheinbaren Zielkonflikt sichtbar und bearbeitbar. Sie liest Konflikte als Struktur aus Bedürfnissen und Annahmen, nicht als reinen Positionskampf. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-5 Tage | 60-120 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-12 | 2-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Logic Model, Change Objectives, Intervention Components, Evaluation Plan | Conflict Cloud, Assumption List, Breakthrough Ideas, Next Experiments | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | VeränderungSystemdenkenFähigkeit | Theory of ConstraintsAnnahmenSystemdenken | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |