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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation Expectation Mapping |  Facilitation Team Charter |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn ein Team neu startet oder aneinander vorbeiarbeitet, klärt Team Charter die gemeinsame Arbeitsbasis. Es legt sichtbar fest, wie Zusammenarbeit, Entscheidungswege und Umgang miteinander im Alltag funktionieren sollen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45-90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-12 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Team Charter, Working Norms, Role Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | AbstimmungStakeholderTeam | TeamAbstimmungZusammenarbeit |
Oft zusammen betrachtet
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