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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile Example Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Product Discovery Context Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Story fachliche Regeln und Ausnahmen trägt, bringt sie Klarheit vor der Umsetzung. Sie macht Beispiele, offene Fragen und Abgrenzungen so sichtbar, dass die Logik gemeinsam tragfähig wird. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Umfeld aus Nutzern, Systemen und Rahmenbedingungen schwer greifbar ist, setzt sie den Kontext kompakt auf den Tisch. Sie schafft eine klare Lesart für Einfluss, Grenze und Abhängigkeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 30-60 min | 0.5-2 Tage | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-7 | 6-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Example Map, Acceptance Criteria, Open Questions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Context Canvas, Open Questions, Shared Context Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | Behavior-Driven DevelopmentAnforderungenBeispieleRefinement | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KontextFramingAnforderungenCanvas |