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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research Empathy Mapping |  Operations A3 Problem Solving |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 30–60 min | 45-90 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-8 | 2-5 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | SyntheseQualitativWorkshop | LeanProblemlösungCoachingOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |