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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Innovation Design Charrette |  Operations Root Cause Analysis |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem eng getakteten Entwurf mit vielen Beteiligten bündelt die Methode mehrere Denkstränge in kurzer Zeit. Sie bringt parallele Entwurfsenergie, ohne die Diskussion in endlose Abstimmung kippen zu lassen. So entstehen schnell belastbare Richtungen für Architektur oder Raum. | Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | Halber Tag bis mehrere Tage | 1-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 10-50 | 3-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Skizzen und Konzepte, Konsolidierte Lösungsskizze, Priorisierte Direction | Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | BrainstormingWorkshopZusammenarbeitIdeenfindung | UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident |
Oft zusammen betrachtet
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