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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Systems Thinking Current Reality Tree |  Operations 5 Whys |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Ein Current Reality Tree verdichtet viele Symptome zu wenigen ursächlichen Ketten. Die Methode macht sichtbar, welche Kernprobleme mehrere negative Effekte gleichzeitig antreiben. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 2-6 h | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-8 | 2-6 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Current Reality Tree, Core Problems, Intervention Ideas | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | SystemdenkenUrsachenanalyseRahmenbedingungenKausalität | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
