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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Facilitation Consensus Workshop |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Gruppe eine tragfähige Entscheidung braucht, ohne einzelne Lager zu überstimmen, schafft ein Consensus Workshop einen verhandelbaren gemeinsamen Nenner. Er macht Zustimmung, Vorbehalte und offene Spannungen gleichzeitig besprechbar. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitidentisch | 1-3 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-30 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Consensus Clusters, Theme Titles, Priority Areas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | FacilitationKonsensWorkshopAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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