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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Change Analysis |  Facilitation 3-Circle Venn Diagram |  Facilitation Stakeholder Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn drei Perspektiven gleichzeitig wichtig sind, zeigt ein Three-Circle Venn Diagram die Überschneidungen und Restmengen präzise. Es macht sichtbar, wo gemeinsame Wirkung entsteht und wo nur eine Teilperspektive greift. | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45-120 min | 15-45 min | 60–90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 2-6 | 2-8 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Venn Diagram, Overlap Notes, Differentiators | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | VergleichFacilitationAbstimmung | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung |