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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Change Analysis |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Kepner-Tregoe |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45-120 min | 0.5-2 Tage | 2-8 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 2-6 | 6-12 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations |