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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations After-Action Review |  Operations ABC Analysis |  Product Discovery Kano Model |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 20-45 min | 30-60 min | 1-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-12 | 1-5 | 10-50 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | LernenOperationsVerbesserung | PriorisierungOperationsPortfolio | ZufriedenheitPriorisierungKunde |